セルベスト化粧品

2026.06.30

お問い合わせフォーム復旧のお知らせ

お問い合わせフォーム復旧のお知らせ
発生しておりましたお問い合わせフォームの不具合は復旧し、現在は通常どおりご利用いただけます。

なお、info@celbest.net 宛てのメール送信につきましては、引き続き不具合が発生しており受信できない状況となっております。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせはフォームよりお送りくださいますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

2026.06.26

お問い合わせフォームにアクセスできない状況が発生しております

現在、サイトのお問い合わせフォームにアクセスできない状況が発生しております。

お客様にはご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせにつきましては、下記窓口にて承っております。

【お問い合わせ窓口】
電話：0120-7970-43
受付時間：9:30〜17:45（日・祝日を除く）

2026.06.26

システム障害に関するご案内　第二報　

お客様　各位

平素より弊社サービスならびにECサイト「セルベスト化粧品」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

6月19日に発生いたしました弊社システム障害につきまして、お客様には、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
現在、専門機関の協力のもと、原因の特定、影響範囲の確認、復旧対応および再発防止策の検討を進めております。
なお、被害の拡大を防ぐため、サイバー攻撃の詳細につきましては情報開示を差し控えさせていただきます。
現時点でお伝えできる内容は以下のとおりです。

1. 現在確認している状況について

今回のサイバー攻撃を受け、弊社では、お客様の個人情報を含む重要データの保護を最優先とし、障害が発生したシステムの遮断措置を講じ、被害の最小化に努めておりました。
その後の調査により、情報漏えいの可能性を示す痕跡が確認されました。現在も専門機関の協力のもと調査を継続しております。
なお、漏洩の可能性があるものについては以下になります。

お客様の　氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、IDなど詳細が判明次第、速やかにECサイト「セルベスト化粧品」等を通じてご案内申し上げます。
なお、ECサイト「セルベスト化粧品」は、ランサムウェア攻撃の対象外である事を確認致しました。

2. クレジットカード情報について

現時点において、クレジットカード情報の漏えいは確認されておりません。
また、クレジットカード情報につきましては、決済代行サービスのシステムにより管理されており、弊社システム上ではクレジットカード情報を保持しておりません。
クレジットカード決済につきましては、現時点でご利用に支障をきたす事象は確認されておらず、引き続きご利用いただけます。

3. ID・パスワードの変更について

IDおよびパスワードの漏えい範囲については、現在も調査を継続しております。
お客様には、より安全にサービスをご利用いただくため、ECサイト「セルベスト化粧品」マイページでご利用のID・パスワードを速やかにご変更いただくことを強く推奨いたします。
特に、他のサービスでも同一または類似のID・パスワードをご利用の場合、不正アクセス防止の観点から、該当サービスを含めご変更いただきますようお願い申し上げます。
また、不審なメール、SMS、電話等を受け取られた場合は、記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報の入力等はお控えください。

本件に関するお問い合わせは、下記窓口にて承ります。

【お問い合わせ窓口】
電話：0120-7970-43
受付時間：9:30～17:45（日・祝日は除く）

今後、新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、速やかに弊社ホームページ等を通じてご案内申し上げます。
このたびは、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、重ねて心より深くお詫び申し上げます。
引き続き専門機関と連携し、被害範囲の確認、復旧対応および再発防止に全力で取り組んでまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

令和8年6月26日
株式会社ビューティ・ミッション　セルベスト事業部

2026.06.22

【重要】システム障害発生に関するご案内(第一報)

お客様各位

平素より弊社ECサイト「セルベスト化粧品」ご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社においてシステム障害が発生しております。
調査を進めた結果、本障害は外部からの不正アクセスに起因するランサムウェア被害の可能性があることが判明しております。
現在、個人情報およびお取引情報への影響について、専門機関の協力のもと、原因の特定、影響範囲の確認、復旧対応を進めております。

ただし、お客様からのご注文、商品のお届けには支障はございません。

新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、速やかに弊社ECサイト「セルベスト化粧品」等を通じてご案内申し上げます。

お客様には、多大なるご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、システム復旧までのお問合せにつきましては、下記窓口にて対応させていただきます。

【お問合せ窓口】
フリーダイヤル：0120-7970ｰ43（9:30～17:45 日、祝日を除く）

2026.05.12

一部商品の配送方法変更（ゆうパケット導入）のお知らせ

平素はセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび物価高騰に伴い、2026年6月以降のお届け分より、一部商品の配送方法を試験的に変更させていただきます。

■変更内容
対象商品を1本〜2本ご注文の場合、これまでの「宅配便」に代わり、郵便受けに直接投函される「ゆうパケット」でお届けいたします。

対象商品：ラメラエッセンス C
対象数量：1本〜2本
変更開始：2026年6月以降のお届けより
支払方法：クレジットカード、振込用紙による後払いのみ
（※代金引換は宅配便でのお届けとなります）

■ゆうパケットご利用時の注意点
原則としてお届け日や時間帯の指定はできません。
発送から3〜4日後に投函されます（土日祝・一部地域を除く）。

宅配便をご希望される場合や本件に関するお問合せは、お電話またはLINEにて承ります。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。

2026.03.02

日焼け止め美容液「フェース インシスト ラメラ サンプロテクターエッセンスN」販売終了、「フェース インシスト ラメラ UVダーマテクトエッセンス」新発売のお知らせ

2025.12.09

青森県東方沖を震源とする地震によるお届けの遅延について

この度、12月8日午後11時15分ごろに発生した青森県東方沖を震源とする地震により被害を受けられた皆さまに、フェースグループ社員一同謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈りいたします。

この地震の影響により、一部地域のお荷物の配送に遅延が発生しております。
遅延状況についてはヤマト運輸のお知らせにてご確認ください。

ご参考※(外部のサイトとなります)
＜ヤマト運輸＞
https://www.yamato-hd.co.jp/
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

2025.12.04

年末年始 配送会社のお荷物お届け遅延について

いつもセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
現在、配送会社ヤマト運輸の公式サイトでは「お荷物の増加に伴い、一部地域にてお荷物のお届けに遅れが生じている」旨を掲載しております。

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

12月以降年末年始にかけて、お荷物の遅れが生じる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2025.12.04

年末年始営業時間のお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業について、下記の通りご案内いたします。

■2025年12月28日(日)～2026年1月4日(日)　お休み
■2026年1月5日(月)～　通常営業

※年末は配送の混雑等により、ご希望日にお届けできない可能性もございます。
年末のお届け日のご注文がございましたら、恐れ入りますがお早めにご連絡いただきますよう、お願いいたします。

※年末年始のLINE・メール返信は、年末は12/26(金）17：30迄、年始1/5(月）10:00より順次対応とさせていただきます。
※マイページからの定期変更は一部操作ができないものがございます。
インフォメーションのポップアップがでましたら、お電話またはLINEにて承ります。

2026年もお客様の「肌結果」のために全力でサポートさせていただきます。 何卒、よろしくお願い申し上げます。

2025.8.20

ポイント交換アイテム「KASHOEN化粧筆シリーズ」交換ポイント数改訂のお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛顧いただき、ありがとうございます。
販売メーカーの価格改訂に伴い、KASHOEN化粧筆シリーズの交換ポイント数を2025.9.1受付分より改訂させていただきます。

◆KASHOEN化粧筆シリーズ
・BBアイブロウブラシ　2,000ポイント→2,800ポイント
・BBリップブラシ　2,200ポイント→2,800ポイント
・BBアイシャドウブラシ M　2,400ポイント→2,800ポイント
・BBアイシャドウブラシ L　2,700ポイント→3,000ポイント
・BBチークブラシ M　6,000ポイント→7,000ポイント

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2025.7.17

クレジットカード決済システムメンテナンスのお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

下記の日程におきまして、クレジットカード決済システムのメンテナンスを実施いたします。

＜メンテナンス日時＞
・2025年8月19日（火）午前2:00～午前6:00頃迄クレジットカードシステムのメンテナンスを実施いたします。
※メンテナンス時間は、作業状況により前後する場合がございます。

作業時間中は、クレジットカード決済を行えない状態となります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

2025.5.29

ホームページサーバーメンテナンスのお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

下記の日程におきまして、ホームページサーバーのメンテナンスを実施いたします。

＜メンテナンス日時＞
・2025年5月31日（土）23:00～6月1日（日）2:00頃迄サーバー停止を伴うシステムメンテナンスを実施いたします。
※メンテナンス時間は、作業状況により前後する場合がございます。

作業時間中は、ホームページにアクセスができません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

2025.5.26

「セルベストメンバーズクラブ」サービス開始のお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

2025年6月から定期会員様向けの新会員制度「セルベストメンバーズクラブ」が始まります。

下記、新ポイント交換制度に関してのお知らせです。

①新ポイント数付与について
2025年5月29日（木）13:00以降のご注文は、商品ごとに設定した新ポイント数を付与いたします。

※現在保有のポイントは5月31日時点のポイント数を約22.8倍に変換し、引き継がれます。

②現行ポイント交換の受付終了について
新サービスへの制度移行に際して、現行のポイント交換の受付終了日と新ポイント交換の開始日は下記のとおりです。

■現ポイント交換受付終了：2025年5月28（水）13:00迄
■新ポイント交換受付開始：2025年6月2日（月）9:30～

2025.5.19

ヤマト運輸 宅急便 代金引換決済に関するお知らせ

いつもセルベスト化粧品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度、ヤマト運輸の宅急便コレクト（代金引換決済）におけるお支払い手段のひとつであるクレジットカード支払いにつきまして、【クレジットカードタッチ決済】が導入されました。

ヤマト運輸からの詳細案内は下記のとおりです。
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1.サービス開始日
・2025年5月19日(月)配達分よりタッチ決済を開始。
　利用できるクレジットカードブランドにつきましては、変更ございません。

2.注意事項
・利用できる決済方法はタッチ決済のみとなります。
　従来、荷受人様にご利用をいただいておりましたIC（差込み型）・磁気カードの決済は不可となります。
※タッチ決済の普及率は年々高まっており、現在ではほとんどのクレジットカードでご利用が可能です。

・ダイナースのみ決済金額の上限が15,000円となります。
　※ダイナース以外のクレジットカードについては従来通り300,000円が上限となります。

・取引方法は一括払いのみとなります。
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■本件に関する問い合わせ先はこちら
ヤマト運輸株式会社　決済サービス　カスタマーサービスセンター
フリーダイヤル：0120-69-5090（受付時間：9:00～18:00）
e-mail：payment@kuronekoyamato.co.jp