Q.ID・パスワードがわかりません
A.
○
過去にWEBサイトでのご利用経験がある方
ログインID:[ご登録のメールアドレス]または[6桁のお客様番号]
（※納品書・ご注文確認メール記載）
パスワード:ご登録のパスワード（設定されていない方はご登録のお電話番号）
○ WEBサイトでのご利用が初めての方(過去にお電話・FAX・ﾊｶﾞｷでご利用がある方)
ログインID:[6桁のお客様番号]
（※納品書に記載）
パスワード:ご登録のパスワード
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。
Q.ご注文・発送確認メール・お問合せの返信メールが届きません
A.ご心配おかけいたしております。
ご注文後数分以内に「注文確認メール」・発送日の翌日に「発送確認メール」、お問合せのご返答は翌営業日（土・日・祝除く）までにご返信しております。
メールが一切届いていない場合は、ご注文が確定できていなかったり、下記のような可能性がございます。
①お客様のお使いのメールソフトやプロバイダー様で迷惑メール対策を行っている
②メールBOXの容量がいっぱいになっている
③ご登録のメールアドレスが間違えている
以上の可能性がございます。
ご確認の上、ご不明な場合・届いていない場合はお手数ですがお問合せくださいませ。
→info@celbest.netへお問合せください。
Q.届いたメールを削除しました。メールを再送してほしいです。
A.お手数でございますが、お問合せくださいませ。再度お送りさせていただきます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。
Q.登録情報の変更・確認をしたいのです
A.マイページよりご変更いただけます。
（ご登録済みの生年月日のご変更はできません。）
----------------------------------------------------------
『ログイン』→『マイページ』→『お客様情報の変更・確認』ページよりご変更いただけます。
ご不明な場合は、ご変更内容をご記載の上、メールにてお送りいただきますと
弊社にてご変更させていただきます。
→ご不明な方はinfo@celbest.net（問合せフォームへリンク）へお問合せください。
Q.メルマガの登録・解除をしたいです
A.マイページよりご変更いただけます。
----------------------------------------------------------
『ログイン』→『マイページ』→『メルマガの登録・解除』ページよりご変更いただけます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。
Q.購入履歴を見たいです。
A.マイページよりご確認いただけます。
『ログイン』→『マイページ』→『購入履歴照会』ページよりご確認いただけます。
※発送済みのもののみご確認いただけます。
定期ご加入されている方はマイページでは反映されませんのでご了承ください。
加入中の定期商品をご確認したい場合は→info@celbest.netまでお問い合わせください。
Q.注文後支払方法を変更したいのですが？
A.ご希望のお支払方法にて異なります。詳しくは下記をご参考下さいませ。
【代金引換・eコレクト（現金・クレジット）】へのご変更はメールでお受付しております。
【クレジット払い】へご変更の場合は、お手数ですが再度ご注文くださいませ。
（その際もお受付済みのご注文のキャンセルが必要な場合は必ずメールにてご連絡くださいませ）
商品のご準備・配送の関係でご希望に添えない場合もございます。
予めご了承お願いたします。
→info@celbest.netへお問合せください。
Q.ご注文内容：お届け日のご変更について
A.ご注文後のご変更につきましては、お問合せくださいませ。
ご希望の日付を記載いただきご連絡くださいませ。
商品のご準備・配送の関係でご希望に添えない場合もございます。
→info@celbest.netへお問合せください。
Q.注文後どのくらいで届きますか？
A.お届け日のご指定がない場合、最短の日付にてご発送させていただきます。
（ご注文・決済が完了してから2～5営業日（土日祝日除く）以内）
交通事情、天候、天災によってお届けが遅れる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。またご入力項目の不足等で弊社から確認が必要な場合、メールにて（場合によってはお電話）ご連絡差し上げます。ご確認後の発送になります事ご了承くださいませ。
Q.注文したのに商品が届かないのですが？
A.ご迷惑をおかけいたします。
ご注文の状況をご確認いたしますのでお手数ではございますが以下からご連絡くださいませ。
info@celbest.net
また、ご注文時「エラー等」が発生し、ご注文が無事に完了されていない場合もございます。
ご注文確認メールが届いているかも併せてご確認お願いたします。
Q.お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A.ご安心くださいませ。ご不在時には配達会社様より郵便受けに「ご不在票」をお入れいたします。ご不在票に記載されている営業所様へご連絡いただき、再配達希望日をお伝えくださいませ。お荷物の保管期間を超えた場合、一旦弊社に戻ってまいります。
再度ご発送の場合送料を頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。
Q.宅配BOXに入れてほしい
A.ご注文時にお支払方法をクレジット決済をしていただき、ご注文後に「宅配BOXへ配達希望」の旨メールにてご連絡くださいませ。
※お荷物が発送されている場合などはお受付出来かねる場合もございます。予めご了承くださいませ。
Q.決済方法は何がありますか？
A.本商品ご利用の際は、下記の決済方法がご利用いただけます。
○代金引換(現金・eコレクト（現金・クレジットカード)
（商品お受取時のお支払）
○クレジットカード
（商品ご注文時のご決済のお手続きが必要です）
Q.クレジット決済の商品をキャンセルしたのに請求がありました
A.キャンセルのご連絡を頂き、キャンセルをさせていただいたタイミングによって、また、ご利用のクレジット会社様の締め日のタイミングによってはキャンセル商品のお代金が、一度引き落とされ、翌月クレジット会社様よりご返金になる場合がございます。予めご了承お願いたします。
※クレジットご決済のお荷物のご利用金額のご変更が発生した場合も同様になる可能性がございます。
Q.納品書（領収書）を発行してほしいのですが？
A.詳細は下記をご確認くださいませ。
【納品書について】
商品お届けの際に同封いたしております。
※再発行をご希望の場合は、メールにてご連絡くださいませ。
郵送でのお届けとなりますが、ご依頼から約1週間前後お時間をいただいております。
【領収書について】
誠に申し訳ございませんが、お受付いたしておりません。
Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが？
A.発送の準備前でしたらご注文のキャンセルをお受付しております。
発送準備中のもの発送後のものにつきましては、お受付しておりませんのでお早めにご連絡くださいませ。
開封後の商品はご返品できかねます。詳しくは下記をご確認くださいませ。
未開封のものにつきましては、恐れ入りますが商品到着後8日以内にお客様相談室まで、必ずお電話にてお問い合わせください。
(通話料無料 0120-7970-43 <受付>平日10:00-20:00土曜日10:00-17:30(日･祝除く)
※但し、内容によっては折り返しご対応になる場合がございます。）
（商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品・交換はご容赦ください。）
また、商品に毀損・破損及び、誤った商品のお届け以外で、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。
Q.定期コースを変更をしたい
A.お客様にご負担なくご利用いただくために
【次回お届け日の変更】
【お届けサイクル】
【数量】
のご変更等承ります。お気軽にお問合せください。
→info@celbest.netへお気軽にお問合せください。
Q.WEBポイントの使い方を知りたいです。
A.WEBサイトにてご注文時下記の流れでご利用いただけます。
ご希望の商品を選んで頂き→『ログイン』→『購入の手続き』→『お支払方法入力画面』へ進んでいただきますと、保有されているポイントと、ご使用ポイント数を入力する項目が出てきます。ご入力いただきお進みください。
※一部ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ等でご利用できない商品・ｾｯﾄがございます。
※お電話（ﾊｶﾞｷ・FAX）でのご注文の際はご利用いただけません。
→info@celbest.netへお問合せください。
Q.お誕生月割引の使い方について
A.マイページより生年月日の完全登録をお願いたします。
お誕生月に1回（通常の割引+10％OFF）ご利用いただけます。
ご希望の商品を選んで頂き→『ログイン』→『購入の手続き』へ進んでいただくと、自動的にご利用いただけます。生年月日のご登録方法等ご不明なことがございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
※リポコラージュについては＋10％OFFが適用できません。一律5,900円となります。ご了承下さい。
→info@celbest.netへお問合せください。
Q.メールマガジンの登録に費用はかかりますか？
A.メールマガジンは無料でお送りいたしております。
お客様情報のご登録がお済の方は、マイページよりメルマガ購読のご登録が可能でございます。詳しくは『メルマガの登録・解除について』をご参考下さいませ。
メルマガ会員様限定のキャンペーンやお肌・セルベスト情報等お送りさせていただいております。
Q.登録していないのに、メールマガジンが届きます。
A.初回ご注文時にお客様情報をご登録いただく際に、「キャンペーン情報のご案内」という項目の「希望する」のチェックBOXにチェックが入っているとご登録となります。配信解除をご希望の方は、『メルマガの登録・解除について』をご参考下さいませ。
Q.モバイルもメールマガジンはありますか？
A.モバイルもメールマガジンをお送りさせていただいております。
ご登録いただいているメールアドレスをご希望の携帯のアドレスへご登録変更お願いたします。ご登録情報の変更については詳しくは
『登録情報の変更・確認について』をご参考下さいませ。
Q.お肌について・商品について相談はメールでもできますか？
A.はい、いつでもお待ちしております。
ご利用前後に関わらず、ご不明な点・気になる点などございましたらお気軽にメール（またお電話）にてご相談くださいませ。メールにてご返信させていただきます。
（内容・ご状況によってはお電話をさせていただく場合もございます）
メールでのご連絡に際し、必ずご返信させていただきますが、迷惑メール対策等されている場合などはメールのご返信をご確認いただけない場合もございますので、予めご確認くださいませ。詳しくは
『ご注文・発送・お問合せ返信メールについて』をご参考くださいませ。
Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A.弊社では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけますよう個人情報のお取り扱いに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーございますのでご覧下さいませ。
Q.フリーメールをご利用の場合
A.hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
Q.お使いのメールソフトの設定による場合
A.ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
